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Il tag ‘call center’ raccoglie articoli e risorse dedicati al mondo dei servizi di assistenza clienti via telefono e canali digitali. I contenuti associati approfondiscono best practice, strumenti tecnologici, strategie di gestione dei team e suggerimenti per migliorare l’esperienza cliente. Questo argomento è fondamentale per chi desidera ottimizzare la comunicazione aziendale, aumentare la soddisfazione dei clienti e incrementare la produttività degli operatori. I lettori troveranno guide pratiche, casi di studio e aggiornamenti sulle ultime innovazioni dedicate ai call center moderni.
Quando il telefono squilla e sul display compare un numero che non conosci, inizia sempre lo stesso copione: dubbio, incertezza, paura. Quel prefisso 331 che lampeggia sullo schermo accende subito sospetti. È un call center? Una truffa telefonica? Un cliente,…