Anche le grandi aziende, come Amazon, fanno di tutto per allontanare rogne rendendo vita difficile ai clienti che hanno bisogno di assistenza. Per questo, il team di GosuMania propone questa guida passo passo per scoprire come contattare l’assistenza Amazon i tutti i modi possibili.

Per contattare l’assistenza Amazon avrete a disposizione tre opzioni: chiamando l’assistenza con un numero verde (o facendosi chiamare, servizio molto gradito!), inviando una e-mail al servizio assistenza oppure iniziare una conversazione tramite chat con un addetto all’assistenza clienti.

Amazon possiede una sezione del sito dedicata al servizio clienti, ma dalla homepage risulta difficile da raggiungere. In questa pagina e possibile chiedere assistenza per qualsiasi esigenza, vediamo quindi come fare!

Come accedere all’area Clienti

Per iniziare una procedura di assistenza bisogna raggiungere un’area del sito chiamata “Contattaci“. Anche cercandola con i più diffusi motori di ricerca come Google bisogna spulciare un pò di risultati prima di trovare la pagina cercata!!

Ecco la pagina per accedere al servizio di assistenza Amazon.

In questa pagina troverai più categorie, targhettizzate in base alle tue esigenze. Se necessiti assistenza su un ordine, su un dispositivo Amazon, un servizio amazon o qualsiasi altra esigenza. Vediamo nel particolare come procedere.

• Assistenza su un ordine o una spedizione: Se avete un qualsiasi tipo di problema con un oggetto che avete acquistato, da un malfunzionamento ad una semplice  delucidazione. Vi è un menù a tendina con una serie di  domande da selezionare per individuare la tua problematica è probabile che vi siano anche più menù per essere più selettivi che si apriranno a cascata.

• Dispositivi Amazon e Kindle: Se invece hai necessita di ricevere assistenza su dei dispositivi prodotti proprio da Amazon, come il Kindle o Alexa. Nel menù a tendina selezionate il nostro dispositivo e successivamente la problematica.

• Servizi Digitali: Se volete delucidazioni o assistenza sui servizi offerti da Amazon come: Amazon Video, App-shop, Drivee servizi prime e tanto altro. Nel menù a tendina selezionare il servizio.Altro

• Altro: In questa categoria troverai un ampia sezione ove potrai soddisfare anche i dubbi più ostici. 

Come comunicare con un assistente

Ogni categoria porterà, alla fine della selezione, ad una sezione comune. Una volta raggiunti questa non dovrete far altro che selezionare l’opzione che più preferite. Amazon, di fatto, ha preso in carico il problema che avete indicato e vi metterà in contatto con un operatore già al corrente della situazione.

Avrete 3 metodologie per contattare o farvi contattare:

• Ti telefoniamo: fornisci ad Amazon il tuo numero di telefono e prenota una chiamata. Un operatore ti chiamerà entro 1 minuto o, se vorrai, entro 5 minuti. Alternativamente puoi chiamare l’assistenza clienti al numero verde: 800-14-58-51
• Chat: Si aprirà una nuova finestra dal tuo browser e inizierà una chat fra te ed il primo operatore disponibile. E’ possibile che ti venga chiesto di effettuare nuovamente l’accesso.
• E-mail: Verrai reindirizzato verso una pagina dove potrai spiegare il tuo problema scrivendo una mail al centro assistenza Amazon. La tua richiesta verrà presa in carico più velocemente possibile. La mail è già preconfigurata e ti aiuta a fornire informazioni sul tuo problema.